ただいま～！アメリカのサウスカロライナ州に住んでいるまりこです。
みなさんは、旅行にでかけたときにトラブルに見舞われたことはありますか？
わたしは今年の夏休みに家族４人(私、夫、長女8歳、長男3歳)で日本へ一時帰国したときに初めて体験しました。フライトが長時間遅れて、日本での乗り継ぎに間に合わなかったのです。
結果、日本の羽田空港で一泊せざる得ない状況になってしまいました。
「え、もしかして実費でホテル代払わないといけないの？」と不安もよぎりながら空港のカウンターでチケットの変更したり、請求の確認をしたり。
今回は、初めてホテル代を立て替えて、後日航空会社(ユナイテッド)に請求した経験のお話です。
フライトの遅延が起こった当時の状況
私たちは、アメリカで日本行きのフライトに乗り継ぐ予定でした。乗り継ぎ時間は1時間あるかないかでする必要があってとても焦っていたことを覚えています。そして、空港に着いてみると飛行機の安全確認が理由で2時間ほど遅延していました。そこからさらに1時間伸びて、拍子抜けしてしまいました。
搭乗の時間が近づくと、搭乗口付近に長蛇の列ができていました。そして、さらに！3時間遅れるとユナイテッド航空のアプリから通知が届きました。その理由は「飛行機の安全は確認できたけれど、操縦するパイロットがいない」とのことです。もっとパイロット雇用してください 泣 並んでいる人の中には、この知らせに対してブーイングする人も。そりゃ、ブーイングもしたくなりますよ。皆さんの旅行のスケジュールがドミノ倒しのように崩れるわけですから。
搭乗口のカウンターでチケットを変更
トータル6時間遅延ということなり、私たちは予定していた日本での乗り継ぎの便には間に合わないことが確定しました。そのため、チケットを変更しなければなくなったので子供たちは夫に任せて、私がカウンターに並んでチケット変更することに。私の前に並んでいた人たちも、同様に乗り継ぎに間に合わないとのことでスケジュールを変更していました。
日本での乗り継ぎの便は元々ANAに乗る予定でしたが、今回の変更でJALの便に変更になりました。チケットを変更する作業が思いのほか時間がかかっていました。
私は、正直言うとカウンターでの変更後、まだ安心はできていませんでした。席が他の客と被って予約が入ったり、予約が入ってなかったりする事例をよく見聞きするからです。
ということで、日本に着いてから振り返られた便を確認するためにJALのカウンターで再確認しました。結果、ちゃんと便が変更されていました。JALの接客がまた素晴らしいこと。羽田空港で最寄りのホテルの行き方まで丁寧に教えてくれました。
ホテル代は補償されたの？
搭乗口カウンターでチケットを変更したタイミングで、ホテル代の補償についても聞きました。そこで担当者が説明してくれたのは、「金額に上限があるかもしれないけれど、補償はされます。」とのことでした。
「金額に上限？」そこが一番気になったところですが、「いくらですか？」と聞いても担当者は知らない様子でした。気になったので後調べをした結果、下記のような内容がわかりました。
食事引換券(バウチャー)の配布
遅延が3時間を超えると(ユナイテッド側に責任が場合)、ユナイテッドのアプリから1人$15食事で使える引換券(バウチャー)をもらうことができるようです。家族4人だったので総額＄60支給されました。有効期限があるため、私たちは空港で引換券を利用して食事を済ませました。
羽田空港最寄りのホテルに1泊
日本に着いて、家族全員へとへとだった私たちは、羽田空港に直結の「ホテルヴィラフォンテーヌ羽田」というホテルに一泊しました。空港の乗り場のカウンターがあるエリアから少し歩かないといけないですが、外に出る必要はなく、雨の場合でも問題なく行くことができて便利でした。
お部屋はこんな感じでした。
ベッドの他に敷布団が2セットありました。このホテルには、なんと温泉エリアもありました。旅の疲れを温泉に浸かって癒したい気持ちでいっぱいでしたが、残念ながら私たちがチェックインする時間にはもう閉店していました 泣
お値段は？
家族4人で一泊したこの部屋のお値段は、\51,210 ($320.00)
今回はこのホテル代を私が立て替えて、後日にユナイテッドに請求しました。
領収証は？
ユナイテッドに請求する際に必要になると思ったので、ホテルをチェックアウトするときに領収書をもらいました。
ユナイテッド航空へ後日ホテル代を請求
ユナイテッドへのホテル代請求は、日本からアメリカに帰国してからしました。ホテル代を立て替えてからおおよそ4週間後です。ユナイテッド側もフライトの遅延内容等を照合する時間がかかるため、なるべく早めに請求したほうが安心です。請求の申請日から、約1週間後に支払いのメールがユナイテッドからきて無事にホテル代が返金されました。
私はユナイテッドのウェブサイトにアクセスして以下のような手順で請求を行いました。
少しでも参考になったら幸いです。
まとめ
旅行に出かけると、トラブルはつきものですね。私は乗り継ぎが間に合わないような遅延は初めての経験でした。キャンセルされなかっただけいいと心から思っています。
初めてのホテル代金の立て替えからの請求だったので、ちゃんと支払いがされるかがとても不安でした。無事に返金を確認したときにやっと肩の荷が下りました。
少しですが、自分の中の経験値がアップしたように思います。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
この記事があなたの生活に少しでも役に立ちますように。
では、また「おかえり～」って言ってもらえる日まで。
